Recepción y envío
Lo que acordamos antes de recibir y enviar tu pedido
Confirma antes de enviar
Si compraste por tu cuenta, solicita primero nuestra aceptación y la dirección autorizada. Acordamos qué recibimos, qué revisión se hará, las condiciones de almacenamiento y el destino. No envíes mercancía a una dirección sin confirmación.
Alcance de la revisión
La recepción no implica automáticamente una inspección técnica, verificación exhaustiva de autenticidad ni prueba de funcionamiento. La cotización especificará el tipo de revisión contratado y cómo se reportan diferencias visibles.
Productos y documentos
Necesitamos la descripción real del contenido y la documentación de compra y destinatario que corresponda. La admisión depende de las restricciones de exportación, importación y transporte. No coordinamos declaraciones falsas ni mecanismos para eludir controles aduaneros.
Costos y responsabilidad en destino
Antes de contratar, confirmamos quién realiza los trámites, quién paga aranceles e impuestos y qué costos están incluidos. Las autoridades del destino pueden solicitar documentos, permisos o inspecciones. La disponibilidad del servicio se valida por producto y país.
Envío, seguimiento y cobertura
El transportista, el seguimiento disponible y los tiempos estimados se comunican para cada pedido. El seguro o la cobertura no son automáticos: se explican su disponibilidad, límites y exclusiones antes de contratar. Las condiciones del transportista no excluyen nuestra responsabilidad por nuestras propias actuaciones.
Almacenamiento e incidencias
Las condiciones y los posibles cargos por almacenamiento se informan y acuerdan antes de recibir el pedido. Si detectas un daño o faltante, conserva el empaque y envíanos evidencia por WhatsApp para revisar el caso. Consulta también nuestra política de cancelaciones y devoluciones.